Jak postupovat při stížnosti

Jak se stížnost podává?

• Ústně – pokud je anonymní, zapisuje se do anonymní knihy
• Telefonicky – tel. 487 864 669
• Písemně – stěžovatel nebo pověřená osoba, v případě, že stěžovatel již není schopný ji sepsat. Stěžovatel musí stížnost stvrdit svým podpisem.
• Stížnost může být i anonymní.
• Stěžovatel musí své ústní nebo písemné vyjádření označit jako stížnost, pak se zahájí proces vyřizování stížností.

Kam se stížnost podává?

• Vhozením do schránky stížností a podnětů, umístěných na každém podlaží domova
• Do kanceláře sociální pracovnice.

Jak se stížnost vyřizuje?

• Ředitel pověří zaměstnance, který stížnost bude řešit, nebo stížnost vyřeší sám.
• Stížnost bude vyřízena bezodkladně, nejdéle však do 30 dní od doručení
• Po vyřešení je stěžovateli předáno písemné vyjádření
• Pokud je stížnost anonymní, vyřízení bude předneseno na setkání s obyvateli DS.
• Stěžovatel si může do 21 dnů odvolat proti odpovědi na jeho stížnost.